ZENTRUMSPRAXIS
Dres. Uwe Dietz und Gabriela Boss Zentrumsplatz 14 3322 Schönbühl - Urtenen
Reklamationen Ärzte sind auch nur Menschen! Auch uns passiert gelegentlich etwas, das einfach nicht hätte passieren dürfen, oder wir haben sogar ernste Fehler gemacht. Gerade, wenn Sie eine jahrelange Patientin sein sollten, wollen Sie es ja mit Ihrem Vertrauensarzt nicht verderben, indem Sie ihn mit Vorwürfen belangen. Schade! Denn aus guten Untersuchungen wissen wir, dass die allermeisten Konfrontationen zwischen Arzt und Patientin auf Missverständnissen, beziehungsweise auf Kommunikationsproblemen beruhen. Fragen Sie also nach, wenn Ihnen etwas quer in den Hals gekommen ist. Melden Sie sich, denn wir wollen uns entschuldigen dürfen! Denn ohne miteinander zu reden, macht man alles meistens nur noch schlimmer! Sind jedoch die Ängste vor einem persönlichem Gespräch zu gross, dann hilft häufig auch ein Brief, um die ersten Berührungsängste zu umgehen! Sollte auch ein Brief für Sie nicht möglich sein, da Sie zusehr betroffen sind, dann rennen Sie dennoch nicht gleich zum Anwalt! Es gibt sehr gute Hilfe, bevor es für alle Seiten noch schwieriger und in der Regel auch noch schmutziger und belastender wird! Der Ombudsmann der kantonalen Ärztegesellschaft Bern ist ein unabhängiger und neutraler Mensch, der bei allen Arten von Problemen helfen und vermitteln kann. Weiterhin gibt es die Beratungsstelle der Schweizer Patientenschutzorganisation in Bern.

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